中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊近日有媒體報(bào)道，湖南省長(zhǎng)沙市消費(fèi)者張女士花費(fèi)近4萬(wàn)元入住某月子中心，然而入住僅3天她就叫苦不迭，按服務(wù)鈴無(wú)人應(yīng)答、通乳服務(wù)不人性化，另有產(chǎn)婦表示該月子中心提供的月子餐與之前承諾并不一致。

　　盡管一些月子中心服務(wù)質(zhì)量堪憂，但產(chǎn)婦們卻前赴后繼為此買單。隨著二胎經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的需求提升，月子中心、月子會(huì)所等產(chǎn)后母嬰保健康復(fù)機(jī)構(gòu)近年來(lái)不斷涌現(xiàn)。統(tǒng)計(jì)資料顯示，截至2017年底，此類機(jī)構(gòu)全國(guó)已注冊(cè)4000余家。筆者了解發(fā)現(xiàn)，遍地開花的月子中心已逐步剝離以往高端奢侈的形象定位，收費(fèi)逐漸平民化，專業(yè)而細(xì)致的母嬰護(hù)理服務(wù)，為不少都市女性坐月子提供了更多選擇。但筆者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分消費(fèi)者反映月子中心所提供的服務(wù)看上去很美，實(shí)際上槽點(diǎn)不少：諸如醫(yī)護(hù)人員資質(zhì)存疑、刷單引發(fā)消費(fèi)者反感等等，提醒消費(fèi)者選擇月子會(huì)所時(shí)須謹(jǐn)慎理性。

享受高品質(zhì)的便利

　　月子中心自上世紀(jì)90年代在歐美日韓開始流行，本世紀(jì)初陸續(xù)出現(xiàn)在北京、上海等相對(duì)發(fā)達(dá)的城市，近幾年來(lái)，這種產(chǎn)后母嬰保健康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入快速發(fā)展階段。

　　10月18日，筆者實(shí)地走訪北京伊月園月子會(huì)所時(shí)了解到，這種會(huì)所一般均會(huì)提供一條龍式服務(wù)，包括產(chǎn)后嬰兒的喂養(yǎng)、健康保健和產(chǎn)婦的形體恢復(fù)、心理健康等，有營(yíng)養(yǎng)師為產(chǎn)婦每天精心調(diào)配月子營(yíng)養(yǎng)餐，有專業(yè)的婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理產(chǎn)婦和新生兒常見(jiàn)問(wèn)題，有育嬰師為新生兒提供游泳、撫觸服務(wù)，進(jìn)行早期智力開發(fā)和教育；此外，產(chǎn)后纖體瑜伽、美容保健等服務(wù)也列入了必備服務(wù)項(xiàng)目。

　　筆者通過(guò)對(duì)兩位寶媽的走訪，了解到她們對(duì)月子中心更直接的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　北京消費(fèi)者邵女士訂制了28天月子套餐，費(fèi)用為5萬(wàn)元左右。據(jù)邵女士介紹，套餐內(nèi)包括一對(duì)一月嫂照料服務(wù)，有專業(yè)兒科醫(yī)生、產(chǎn)科醫(yī)生和營(yíng)養(yǎng)師檢查產(chǎn)婦及寶寶身體狀況;月子餐每天三次正餐三次加餐，保證營(yíng)養(yǎng)攝入;提供產(chǎn)婦所需的洗漱護(hù)理用品及寶寶的紙尿褲、濕紙巾等用品;還安排了足療、汗蒸等產(chǎn)后護(hù)理項(xiàng)目及嬰兒每天洗澡、稱重等日常護(hù)理。月子中心護(hù)理比家里坐月子更加科學(xué)和專業(yè)，更讓家人放心。邵女士對(duì)月子會(huì)所服務(wù)總體比較滿意。

而追求更高服務(wù)品質(zhì)的孫女士坐月子期間則入住了一家位于五星級(jí)酒店的月子會(huì)所。依托酒店的管理和服務(wù)，會(huì)所環(huán)境整潔，月子餐清淡美味。住院后即可享受母嬰護(hù)理24小時(shí)貼身照料3天，自己和寶寶的衣食住行都涵蓋在服務(wù)中，我非常滿意。孫女士表示。

　　在采訪中筆者了解到，消費(fèi)者之所以選擇月子中心，多是出于以下幾方面考慮：一是可以減輕家中老人的負(fù)擔(dān)，同時(shí)還可避免一些與老人的育兒、坐月子理念方面的沖突;二是月子中心提供嬰兒托管服務(wù)，保證產(chǎn)婦正常休息時(shí)間，利于產(chǎn)婦身體恢復(fù);三是月子中心提供一些嬰幼兒早教項(xiàng)目，助力寶寶智力發(fā)育。從花費(fèi)上看，請(qǐng)金牌月嫂住家的價(jià)格也得上萬(wàn)元，能提供的服務(wù)項(xiàng)目和月子中心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比。

飲食服務(wù)存有硬傷

　　月子中心因其專業(yè)而周到的服務(wù)在都市女性中廣受好評(píng)，但其中也存在一些硬傷，讓消費(fèi)者很是頭痛，本文開頭提到的個(gè)案并不鮮見(jiàn)。

　　首先，月子餐過(guò)于單調(diào)。上述消費(fèi)者邵女士表示月子餐菜譜過(guò)于單一，到月子后期根本吃不下去。菜譜隔幾天就會(huì)重復(fù)，本就清淡的月子餐在連續(xù)轟炸味蕾近一個(gè)月后更加難以下咽。另外，月子餐供應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)流程，每天定時(shí)定點(diǎn)，產(chǎn)婦個(gè)性化需求難以滿足。

　　僅僅是月子餐不好吃也罷，更糟糕的是月子中心食品安全隱患也偶有發(fā)生。據(jù)《羊城晚報(bào)》報(bào)道，今年10月9日，廣東省東莞市莞城仕馨月子會(huì)所十余名產(chǎn)婦出現(xiàn)腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等癥狀，產(chǎn)婦懷疑是會(huì)所的餐具或食物衛(wèi)生出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的。有產(chǎn)婦家屬提出參觀食堂的要求，但未能如愿。月子中心食物制作流程本該公開透明，便于消費(fèi)者隨時(shí)監(jiān)督，但《羊城晚報(bào)》記者走訪多家月子中心請(qǐng)求參觀食堂均被拒絕。

　　另外，月子中心服務(wù)人員資質(zhì)存疑。有消費(fèi)者反映，月子中心并非常規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其招聘過(guò)程中對(duì)護(hù)士、育嬰師資質(zhì)方面有何要求并未明確告知消費(fèi)者。不少消費(fèi)者擔(dān)心，月子中心內(nèi)的護(hù)士并不具備專業(yè)醫(yī)護(hù)資格，僅是學(xué)過(guò)一定護(hù)理知識(shí)或受過(guò)部分護(hù)理培訓(xùn)。有的護(hù)士甚至忽略專業(yè)差別，越俎代庖。一位網(wǎng)友反映她在月子中心期間堵奶，恰好通奶師不在，一位護(hù)士好心幫忙疏通，卻因用力過(guò)大導(dǎo)致產(chǎn)婦乳腺管損傷。

延伸服務(wù)有待加強(qiáng)

　　相比人員資質(zhì)和飲食服務(wù)等硬傷，消費(fèi)者也反映出月子中心在延伸服務(wù)方面有待加強(qiáng)。

　　產(chǎn)婦感受最強(qiáng)烈的是育兒知識(shí)教授不足。孫女士從月子會(huì)所回到家中后最大的感受是滿月過(guò)后的寶寶并不好帶，月子中心也教授了一些基礎(chǔ)育兒知識(shí)，但遠(yuǎn)不足以應(yīng)付寶媽離開月子中心后所遇到的問(wèn)題，再加上在月子中心的一個(gè)月中，寶寶主要由月嫂來(lái)帶，回歸現(xiàn)實(shí)生活后寶媽經(jīng)常感到手足無(wú)措。孫女士建議月子中心應(yīng)邀請(qǐng)育兒專家，開展相關(guān)講座，傳授育兒知識(shí)，協(xié)助寶媽照料寶寶月子中心不應(yīng)僅是產(chǎn)婦休養(yǎng)地，還應(yīng)是寶媽們的第一站課堂。孫女士向筆者表達(dá)了她這樣的期待。

　　也有一些寶媽反映了月子服務(wù)套餐產(chǎn)婦修復(fù)塑形項(xiàng)目和嬰幼兒早教項(xiàng)目過(guò)于雞肋和敷衍，實(shí)際效果有限。所謂產(chǎn)婦塑形就是幾個(gè)健身操動(dòng)作，嬰幼兒早教就是帶著孩子游一次泳。筆者在一些月子中心的網(wǎng)友評(píng)價(jià)頁(yè)面看到多名消費(fèi)者有如此反饋。他們認(rèn)為，聽(tīng)起來(lái)高大上的服務(wù)，實(shí)際上要么是常規(guī)性的，要么是一次性的，缺乏針對(duì)性、延續(xù)性。

　　除上述服務(wù)外，在選擇合適的月子中心時(shí)，刷單現(xiàn)象也頗令消費(fèi)者反感。我們找月子中心時(shí)在大眾點(diǎn)評(píng)上看到這家好評(píng)率特別高，但實(shí)際簽約后發(fā)現(xiàn)，這家月子中心承諾消費(fèi)者好評(píng)曬圖后給予一定額外服務(wù)或相應(yīng)返利，從而提高其好評(píng)度和人氣度，但實(shí)際感受根本不足以給那么高的評(píng)價(jià)。邵女士告訴筆者，在她看來(lái)，這種營(yíng)造假象的刷單帶著濃濃的欺騙嫌疑，她不會(huì)違心配合，也希望更多消費(fèi)者如實(shí)評(píng)價(jià)。

如何擇良所而棲

　　專家表示，月子中心畢竟還是新興產(chǎn)物，難免有不完善之處，選擇合適的月子中心還需理性謹(jǐn)慎。建議準(zhǔn)媽媽選擇月子中心之前要實(shí)地考察，重點(diǎn)要看月子中心及護(hù)理人員資質(zhì)、住宿環(huán)境、嬰兒照料項(xiàng)目、膳食營(yíng)養(yǎng)以及價(jià)格等，看其與宣傳有無(wú)不符之處。

合格的資質(zhì)。正規(guī)的月子中心需要有市場(chǎng)監(jiān)管部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證及衛(wèi)生許可證。證照上的地址和月子中心的地址和項(xiàng)目要一致。

舒適的住宿環(huán)境。準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽可以分別白天和夜晚去考察一下居住環(huán)境，看房間的光線、噪音情況，室內(nèi)的溫濕度控制情況，有沒(méi)有新風(fēng)系統(tǒng)，寶寶游泳場(chǎng)所的衛(wèi)生情況。坐月子期間月子中心提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)，具體產(chǎn)品是全新還是共用。

專業(yè)的護(hù)理人員。要事先確認(rèn)護(hù)理人員是否擁有資格證書，并且具有照護(hù)寶寶的經(jīng)驗(yàn)，輪班制比較適合24小時(shí)的看護(hù)方式。準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽去考察時(shí)要多和管理人員溝通，譬如他們對(duì)新生兒臍部如何護(hù)理，洗澡、撫觸、游泳的流程，對(duì)產(chǎn)婦如何護(hù)理等是否足夠?qū)I(yè)。

貼心的嬰兒照顧。24小時(shí)開放玻璃窗口，比較好的月子中心甚至配有一對(duì)一寶寶監(jiān)視器及房?jī)?nèi)專用電視頻道，隨時(shí)方便家長(zhǎng)看到孩子。每天有專業(yè)兒科醫(yī)師巡診，有任何問(wèn)題會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)到各大醫(yī)院進(jìn)行診治。

完整的膳食營(yíng)養(yǎng)。目前月子中心所提供的膳食可略分為兩大類，一是正統(tǒng)的營(yíng)養(yǎng)餐，以傳統(tǒng)方式提供餐點(diǎn)及食材內(nèi)容;另一種是請(qǐng)專門營(yíng)養(yǎng)師調(diào)配餐食，以詳細(xì)計(jì)算卡路里為主要訴求。建議準(zhǔn)媽媽們可以在考察時(shí)先試用餐點(diǎn)，或者參考菜單再做決定。

合理的價(jià)格。要確認(rèn)價(jià)格與所提供的服務(wù)是否相符，若超出市場(chǎng)行情過(guò)多時(shí)，就要確認(rèn)其價(jià)值所在。有些月子中心以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)方式爭(zhēng)取客戶，但提供的服務(wù)也可能大打折扣，這都是在考慮價(jià)格時(shí)要注意的事項(xiàng)。

瀘州拾悅美月子會(huì)所歡迎準(zhǔn)媽媽們來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀考察。